動画チャットボットとは
動画チャットボットとは、あらかじめ撮影した担当者の動画を選択肢でつなぎ、サイトの訪問者が知りたい項目を選ぶと、その答えを動画で受け取れる案内の仕組みです。文字で答える従来のチャットボットと違い、声と表情で伝えます。
どう動くか
訪問者から見ると、次の流れになります。
- サイトを開くと、担当者の短い動画が再生される
- 動画の上に「料金について」「予約の流れ」などの選択肢が出ている
- 知りたい項目を押すと、その答えの動画に切り替わる
- さらに選択肢を選んで進むか、前の動画に戻る
作る側は、短い動画を数本用意し、動画ごとに選択肢を付けて次の動画へつなぎます。サイトに埋め込むか、共有 URL で公開します。会話を自動で生成する仕組みではなく、答えはすべて事前に撮影した本人の動画です。
従来のチャットボットとの違い
| 観点 | 従来のチャットボット | 動画チャットボット |
|---|---|---|
| 答え方 | 文字 | 動画（声と表情） |
| 答えの作られ方 | ルールまたは AI が文面を生成 | 事前に撮影した担当者の動画 |
| 準備するもの | シナリオと文面 | 台本と短い動画 |
| 向くこと | 多数の問い合わせの一次対応、自由な質問への回答 | 人柄や雰囲気を伝える案内、決まった質問への答え |
役割が違うため、どちらが優れているという話ではありません。自由な質問に答えたいなら従来のチャットボット、担当者の顔で案内したいなら動画チャットボットが向きます。
動画をそのまま埋め込むのとの違い
1 本の紹介動画は、訪問者全員に同じ内容を同じ順番で見せます。動画チャットボットは、訪問者が選んだ項目だけを見せます。料金が知りたい人は料金の動画だけを、予約の流れが知りたい人はその動画だけを見ます。
作る側にとっても、長い 1 本より短い数本のほうが撮影しやすく、内容が変わったときにその 1 本だけ撮り直せます。
向いている用途と向かない用途
向いている用途:
- サービスの特徴と料金の案内
- 問い合わせや予約の前に、流れや条件を伝える
- 担当者の人柄を先に見せたい場面
向かない用途:
- 訪問者ごとに違う個別の質問に答える必要がある場面
- 案内の内容が頻繁に変わる場面
- 動画に出る人を用意できない場面
VideoFlows での作り方
VideoFlows は、動画をアップロードして選択肢を設定すると、サイトに埋め込めるタグと共有 URL が発行される動画チャットボットのサービスです。無料プランでは 1 つのプロジェクトに動画 4 本まで置けます。手順は「使い方」のページにまとめています。
よくある質問
動画チャットボットは AI を使っていますか
VideoFlows の動画チャットボットは、事前に撮影した動画を選択肢でつなぐ仕組みです。回答を AI が生成することはありません。
撮影は自分でできますか
スマートフォンで撮影できます。台本サンプルと撮影ガイドを用意しています。
動画が再生できない環境ではどうなりますか
各動画に設定した要約テキストを代わりに表示できます。
訪問者の個人情報は集めますか
集めません。視聴は匿名で計測し、個人を特定する情報や Cookie は使いません。