問い合わせ前の疑問を動画で案内する
問い合わせ前の動画案内は、相談できる内容や相談の流れを担当者が説明し、訪問者が知りたい項目を選んで確認できる使い方です。LPやサービスサイトから、既存の問い合わせフォームへつなぐ構成を紹介します。
問い合わせの前に伝えたいこと
- どのような相談を受け付けているか、対応できる範囲はどこまでか
- 費用はどのように決まるか、見積もりには何が必要か
- 誰が対応し、問い合わせ後にどのような手順で進むか
以下は構成と台本の例です。実際のサービス内容や条件に合わせて置き換えてください。
選択肢とフォームへの導線の例
最初の挨拶から、次の3つの回答動画へ分岐させます。
- 相談できること
- 費用の考え方
- 相談の流れ
回答動画には「問い合わせる」というリンク選択肢を置き、既存のHTTPSの問い合わせフォームへつなぎます。訪問者は前の動画に戻って別の説明を確認できます。個別の相談内容や連絡先は、移動先のフォームで入力してもらう設計です。
台本の例
- 最初の挨拶
「こんにちは、〇〇の△△です。お問い合わせの前に、相談できること、費用の考え方、相談の流れをご案内します。気になる項目を選んでください。」 - 相談できること
「〇〇についてのご相談を受け付けています。対応できる範囲は□□です。ご自身のケースが当てはまるか分からない場合は、問い合わせフォームに状況をご記入ください。」 - 費用の考え方
「費用は〇〇の条件に応じて決まります。見積もりのため、□□を確認しています。料金表で条件を確認し、詳しいご相談は問い合わせフォームへお進みください。」 - 相談の流れ
「フォームからご連絡いただいた後、担当者が〇〇を確認してご案内します。事前に□□をご用意いただくと内容を確認できます。問い合わせる場合はリンクを選んでください。」
設置する場所と公開前の確認
- LPやサービスサイトにウィジェットを設置し、問い合わせボタン付近でも案内の存在を伝える
- メールやSNSでは共有URLを案内する
- スマートフォンで動画・選択肢・戻る操作・フォームへのリンクを一通り確認する
問い合わせボタンはページ上にも残し、動画を見なくてもフォームへ進めるようにします。要約テキストにも案内の要点を書き、再生できない環境に備えます。
結果を見直すときの考え方
表示や再生、選択された項目、外部リンクのクリックを確認して、案内の順番や説明を見直します。VideoFlowsの計測はクリックまでで、フォームの送信完了は含みません。問い合わせ数やLPのCVRへの影響は、外部フォーム側の結果も確認して判断します。成果の向上を保証するものではありません。
選択肢は案内を切り替えるためのもので、VideoFlows内で自由入力の相談内容や連絡先を収集する機能ではありません。
この例で使うVideoFlowsの機能
- 動画のアップロードと選択肢による分岐（1つの動画に最大3つ）
- 既存の問い合わせフォームへ移動するリンク選択肢
- 動画ごとの要約テキストと、内容の変更後の再公開
- サイト埋め込みと共有URL、基本結果の確認
挨拶と回答3本の計4本で構成するこの例は、無料プランの1プロジェクトあたりの動画本数の範囲内です。動画の時間・容量などの条件は料金プランをご確認ください。